Refund & Cancellation Policy

Last updated: July 3, 2026

This policy explains how subscription billing, cancellations, and refunds work for Pikaro. It forms part of our Terms of Use.

1. Who we are

Pikaro is operated by Pikaro LLC, a limited liability company organized under the laws of the State of Minnesota, United States. You can reach us any time at info@pikaro.app.

2. How billing works

Paid Pikaro plans (Pro and Master) are subscriptions, billed monthly or yearly. Who processes your payment — and any refund — depends on where you subscribe:

Pikaro web app: purchases are sold and processed by our merchant of record, Paddle.com Market Limited ("Paddle"). Paddle is the seller of record and handles payment, taxes/VAT, and any refunds.
iOS or Android app: purchases are processed by Apple or Google through their in-app purchase systems and are governed by their terms and refund processes.

3. Cancelling your subscription

You can cancel a subscription at any time.

When you cancel, your plan stays active until the end of the current paid period (the month or year you already paid for). You keep full access until then.
At the end of that period, the subscription expires and auto-renewal stops. You are not charged again.
Cancelling part-way through a period does not shorten your access and does not, by itself, trigger a partial refund for the remaining days (see section 5).

How to cancel:

Web (Paddle) subscriptions: via the subscription-management link in the app, or the customer-portal link in your Paddle receipt email.
Apple / Google subscriptions: through the subscription settings of your Apple App Store or Google Play account.

4. Your statutory right of withdrawal (EU / EEA / UK consumers)

If you are a consumer in the EU, EEA, or UK, you have a 14-day right to withdraw from a subscription purchase, starting on the day the contract is concluded.

Because the service starts immediately, at purchase you expressly request immediate access and acknowledge that if you withdraw, you owe pro-rata compensation for the period already used (§ 357a BGB). The withdrawal right itself remains for the full 14 days; on withdrawal we refund the price less that pro-rata share, to your original payment method.

To exercise the right, use the withdrawal function at doko.pikaro.app/widerruf ("Withdraw from contract") — or any other clear declaration, e.g. by email to info@pikaro.app. The refund is executed by Paddle, our payment provider and the seller of record for web purchases.

5. Refunds

Our standard policy is that we do not provide refunds when a subscription is cancelled. Instead, your access continues until the end of the period you already paid for, after which the subscription simply expires.

Beyond your statutory rights (section 4), we may review refund requests on a case-by-case basis at our discretion. Whether a discretionary refund can be issued depends on the payment provider that processed your purchase. For purchases made through Apple or Google, refunds are handled directly by Apple or Google under their own refund policies, and we may be unable to refund those purchases ourselves.

6. How to request a refund or ask a question

Email info@pikaro.app with your account email address and, if available, your receipt or order number. For Apple or Google purchases, please use the refund process of the respective store.

7. Changes to this policy

We may update this policy from time to time. The "Last updated" date at the top reflects the most recent version.

Widerrufs- & Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 3. Juli 2026

Diese Richtlinie erklärt, wie Abrechnung, Kündigung und Rückerstattung von Abonnements bei Pikaro funktionieren. Sie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen.

1. Wer wir sind

Pikaro wird von der Pikaro LLC betrieben, einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach dem Recht des US-Bundesstaates Minnesota. Du erreichst uns jederzeit unter info@pikaro.app.

2. Wie die Abrechnung funktioniert

Kostenpflichtige Pikaro-Pakete (Pro und Master) sind Abonnements, die monatlich oder jährlich abgerechnet werden. Wer deine Zahlung — und eine etwaige Rückerstattung — abwickelt, hängt davon ab, wo du abonnierst:

Pikaro-Web-App: Käufe werden von unserem Reseller (Merchant of Record) Paddle.com Market Limited („Paddle") verkauft und abgewickelt. Paddle ist der Verkäufer und übernimmt Zahlung, Steuern/USt. sowie etwaige Rückerstattungen.
iOS- oder Android-App: Käufe werden von Apple bzw. Google über deren In-App-Kaufsysteme abgewickelt und richten sich nach deren Bedingungen und Rückerstattungsverfahren.

3. Abonnement kündigen

Du kannst ein Abonnement jederzeit kündigen.

Nach der Kündigung bleibt dein Paket bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums (des bezahlten Monats oder Jahres) aktiv. Bis dahin hast du vollen Zugriff.
Am Ende dieses Zeitraums läuft das Abonnement aus und die automatische Verlängerung stoppt. Es erfolgt keine weitere Abbuchung.
Eine Kündigung mitten im Zeitraum verkürzt deinen Zugriff nicht und löst für sich genommen keine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage aus (siehe Abschnitt 5).

Kündigung:

Web-Abonnements (Paddle): über den Link zur Abo-Verwaltung in der App oder über den Kundenportal-Link in deiner Paddle-Rechnungs-E-Mail.
Apple-/Google-Abonnements: über die Abo-Einstellungen deines Apple-App-Store- bzw. Google-Play-Kontos.

4. Dein gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucher in EU / EWR / UK)

Als Verbraucher in der EU, im EWR oder im UK hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht beim Abschluss eines Abonnements, beginnend mit dem Tag des Vertragsschlusses.

Da der Dienst sofort beginnt, verlangst du beim Kauf ausdrücklich die sofortige Bereitstellung und nimmst zur Kenntnis, dass bei einem Widerruf der bereits genutzte Zeitraum anteilig berechnet wird (Wertersatz, § 357a BGB). Das Widerrufsrecht selbst bleibt die vollen 14 Tage bestehen; bei Widerruf erstatten wir den Preis abzüglich dieses Anteils auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Zur Ausübung nutze die Widerrufsfunktion unter doko.pikaro.app/widerruf („Vertrag widerrufen") — oder jede andere eindeutige Erklärung, z. B. per E-Mail an info@pikaro.app. Die Erstattung erfolgt über Paddle, unseren Zahlungsanbieter und Verkäufer (Seller of Record) für Web-Käufe.

5. Rückerstattungen

Unsere Standardregel: Bei Kündigung eines Abonnements erstatten wir keine Beträge. Stattdessen bleibt dein Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen; danach läuft das Abonnement einfach aus.

Über deine gesetzlichen Rechte (Abschnitt 4) hinaus können wir Rückerstattungsanfragen im Einzelfall nach eigenem Ermessen prüfen. Ob eine solche Rückerstattung möglich ist, hängt vom Zahlungsanbieter ab, der deinen Kauf abgewickelt hat. Für Käufe über Apple oder Google werden Rückerstattungen direkt von Apple bzw. Google nach deren eigenen Richtlinien bearbeitet; solche Käufe können wir gegebenenfalls nicht selbst erstatten.

6. Rückerstattung anfragen oder Fragen stellen

Schreibe an info@pikaro.app mit deiner Konto-E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, der Rechnungs- oder Bestellnummer. Für Apple- oder Google-Käufe nutze bitte das Rückerstattungsverfahren des jeweiligen Stores.

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie gelegentlich aktualisieren. Das Datum „Stand" oben zeigt die jeweils aktuelle Fassung.